Superviseur / Superviseuse help desk en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Saint-Brieuc, 22, Côtes-d'Armor, Bretagne
Rejoignez SPIE ICS en tant que Team Leader et prenez en main la gestion d'une équipe dynamique de 15 techniciens helpdesk, en assurant la coordination, le suivi et la montée en compétence des collaborateurs dans un environnement technique stimulant et en constante évolution à Saint-Brieuc (22000). Vos principales missions : Management Gérer une équipe jusqu'à 15 personnes d'un Service Desk (Centre d'Appels). Suivre et accompagner ses collaborateurs (développement des compétences & formations). Être garant des procédures et s'assurer de bon déploiement des process. Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs. Suivi de production Gérer la relation client au niveau opérationnel. Assurer le suivi et la gestion de la production au quotidien (SLA, KPI, tableaux de bord.). Garantir l'amélioration continue auprès du client. Informer le client en cas de détection d'anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques. Le suivi Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en[...]
